Politique de remboursement
Politique de retour
⚠️ Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et toutes vos informations avant de confirmer votre commande.
En cas d’erreur dans les informations renseignées par le client (adresse incorrecte, numéro invalide, nom incomplet, etc.), veuillez nous contacter dans un délai d’une semaine après votre commande. Après ce délai ou après l’expédition du colis, aucune modification ou réexpédition ne pourra être garantie.
Vous disposez d’un délai de 15 jours pour changer d’avis.
Nous offrons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Les consommateurs situés aux Pays-Bas et en Belgique ont le droit d’inspecter et de tester les produits comme ils le feraient en boutique. Le retour est accepté tant que le produit n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
L’article doit être retourné avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).
📩 Comment effectuer un retour
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : info@kayafeel.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour le renvoi de votre colis.
Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : info@kayafeel.com
Articles endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (ex. : nourriture, fleurs, plantes)
- Les produits personnalisés ou faits sur commande
- Les produits de soin ou de beauté ouverts ou utilisés
- Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Les articles en promotion et cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Produits provoquant une réaction cutanée
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour les produits de soin ou de beauté déjà ouverts ou utilisés, y compris en cas de réaction cutanée ou d’intolérance.
Nous vous recommandons de tester le produit sur une petite zone de peau avant une application complète.
Responsabilité de l'utilisateur
Chaque peau réagit différemment. Il revient au client de s’assurer de la compatibilité du produit avec son type de peau. Nos produits sont testés dermatologiquement, mais nous ne pouvons garantir l’absence totale de réaction chez des personnes sujettes à des sensibilités particulières.
Si vous avez un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon produit est d’effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si vous êtes situé dans l’Union européenne (y compris aux Pays-Bas ou en Belgique), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire.
Comme pour les retours classiques, l’article ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un usage d’essai, doit être retourné dans son emballage d’origine avec ses étiquettes et accompagné d’une preuve d’achat.
Un formulaire type de rétractation est disponible sur demande pour faciliter cette démarche.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Merci de noter que le traitement par votre banque ou organisme de carte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à info@kayafeel.com
📬 Informations de contact
Nom de l’entreprise : Yellow Canaries LTD
Adresse : 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Angleterre
Numéro d’enregistrement : 16340978
Téléphone : +44 7438 625539
Email support : info@kayafeel.com